A Bravtor Auto Parts trabalha para oferecer segurança, qualidade e transparência em cada venda. Por isso, todas as nossas políticas seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), garantindo ao cliente atendimento claro e justo em casos de troca, devolução ou garantia.
Todos os produtos comercializados pela Bravtor Auto Parts possuem garantia, desde que respeitadas as condições de uso e instalação.
A garantia é válida somente quando a peça:
For instalada seguindo as recomendações técnicas do fabricante;
Passar por instalação realizada por profissional habilitado;
Não apresentar sinais de mau uso, adaptações, quedas, danos externos ou instalação inadequada.
Instalações incorretas podem resultar em:
Perda total da garantia;
Defeitos decorrentes de falha de montagem, que não são responsabilidade da Bravtor Auto Parts.
Recomendamos fortemente que o cliente utilize um mecânico de confiança e qualificado para instalar qualquer peça adquirida em nossa loja.
A troca pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que:
O item não apresente sinais de uso ou instalação;
A embalagem esteja intacta;
Todos os acessórios e nota fiscal estejam presentes.
Produtos comprados em marketplaces seguem também as políticas da plataforma utilizada, sem prejuízo das normas da Bravtor Auto Parts.
Solicitações fora do prazo, produtos usados ou com ausência de itens originais não serão aceitos para troca.
O cliente poderá solicitar devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto não tenha sido instalado;
Não haja qualquer indício de uso;
O lacre (quando existir) e a embalagem estejam preservados;
O produto esteja acompanhado de DANFE, acessórios e manual.
Peças elétricas e eletrônicas instaladas não são elegíveis para devolução por arrependimento.
Se o produto apresentar defeito dentro de 30 dias corridos, o cliente poderá solicitar análise.
O item deverá ser enviado:
Com a embalagem original;
Sem violação de lacres;
Com todos os acessórios e nota fiscal.
Após o recebimento, a Bravtor Auto Parts terá até 30 dias corridos para realizar a análise. Se necessário, o produto poderá ser encaminhado ao fabricante para avaliação técnica.
Se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:
Troca por uma peça igual, se disponível;
Reembolso integral do valor pago;
Substituição por outro produto, com cobrança ou devolução de diferença de preço.
Caso o defeito não seja constatado, o produto será devolvido ao cliente com relatório técnico, podendo haver cobrança de novo frete.
A restituição será realizada conforme o método de pagamento da compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer nas próximas faturas, conforme regras da administradora.
Plataformas digitais (ex.: Mercado Pago, PayPal): o valor será devolvido diretamente no meio utilizado, conforme prazos da plataforma.
Boleto ou débito em conta: o reembolso será realizado por depósito bancário no CPF do titular da compra, em até 10 dias úteis.
O reembolso só será processado após a análise e confirmação das condições do produto devolvido.
Para solicitar troca, devolução ou garantia, entre em contato pelos nossos canais:
📞 WhatsApp/Telefone: 11 97893-8651
📧 E-mail: [email protected]
